Предоставление услуг и их оплата

К сожаленью, автосервис­ные предприятия все еще сталкиваются с законодатель­ными вопросами относительно предоставляемых услуг. Чем выше становиться профессиональный уровень работников, тем более непредвиденные си­туации встречаются в их дея­тельности. Порой это бывает и по их вине (несоответствую­щее ведение документации, нежелание придерживаться элементарных правил приема-передачи ТС), что чаще всего списывают как "тяжелые кли­енты". Но в любом спорном во­просе, станция переживает не очень положительные момен­ты и теряет свое "дорогое" время, С целью, чтобы авто­сервисные предприятия как можно меньше попадали в нео­жиданные ситуации, мы создали этот раздел на нашем сайте.

Знакомясь с предоставляемым материалом и во­площая это в работе, Вы всегда сможете предотвратить кон­фликтные ситуации, возникаю­щие с клиентами любого поло­жения.

Техническое обслуживание и ремонт ДТС должен выполняться согласно с требования­ми эксплуатационной, ремонт­ной, технологической доку­ментации, нормативных доку­ментов и по условиям догово­ра. В случае отсутствия эплуатационной и ремонтной документации производителя автомобиля по взаимному согласию клиента и мастера станции допускается выполнение некоторых видов работ по условиям договора, если только они влияют отрицательно на безопасность ДТС. В этом слу­чае техническое описание технического обслуживания и ре­монта или технические условия на их выполнение указыва­ются в договоре относительно выполнения услуги. Мастер безотлагательно должен предупредить клиента и, до принятия согласованного с ним, решения, приостановить выполнение работ в случае, ес­ли выявлены дефекты ДТС или непригодности для использо­вания предоставленных клиен­том материалов и запасных ча­стей ДТС либо если возникли не предполагаемые и не зави­симые от мастера последствия выполнения требований кли­ента относительно работ по предоставлению услуг. Если клиент отказывается от принятия согласованного, решения относительно устранения выявленных в процессе предоставления услуг обстоя­тельств, которые отрицательно влияют на безопасность ДТС, станция технического обслуживания может отказаться от выполнения договора и требовать возмещение затрат, полученных в следствие частичного выполнения договора, соглас­но с законодательством.

Контроль соответствия вы­полнения технического обслуживания и ремонта ДТС стран-изготовителей, которые при­соединились до Договора про принятие единого техническо­го описания для колесных транспортных средств, пред­метов оборудования и частей, которые могут быть установле­ны и использованы на колес­ных транспортных средствах, и про условия взаимного при­знания официальных утверж­дений, выданных на основе этих описаний, 1958 года с по­правками 1995 года, выполня­ется с учетом требований соответствующих Правил Евро­пейской Экономической Комиссии ООН с поправками, которые действовали у произво­дителей на момент изготовле­ния ДТС.Соответствие предостав­ленных услуг в процессе при­нятия ДТС клиентом после технического обслуживания и ре­монта необходимо, чтобы осу­ществлялось без их разборки. ДТС или его составные разби­раются только в случае, когда это предусмотрено условиями договора. Мастер должен обеспечи­вать транспортировку и сохранность ДТС, которые при­нимаются в техническое обслуживание и ремонт и выда­ются после технического обслуживания и ремонта, соглас­но с требованиями их эксплуа­тационной документации. Если меняются условия экс­плуатации отремонтированно­го ДТС и клиенту необходимо выполнять приписки, которые не предусмотрены эксплуата­ционной документацией производителя или с определен­ными отклонениями от нее, станция должна обеспечить необходимыми дополнениями к эксплуатационной докумен­тации ДТС или его составных и письменно предупредить его про это (необходимо выпол­нить соответствующие записи в акте приема-передачи ДТС).

Оплата за предусмотренные услуги один из наиболее важных вопросов, порядок кото­рых определяется договором. Оплата работ, которые выпол­няются в присутствии клиента, по счет-фактуре, составлен­ные по наряд-заказу, осуществляется клиентом, как налич­ным, так и безналичным пере­расчетом денег. Станция должна оформить калькуляцию затрат на выполнение работ (предоставление услуг), которая подписывается сторонами и становится неотъемлимой частью договора. После предоставления услуг и принятия выполненных работ с учетом их соответствия уста­новленным требованиям кли­ент полностью оплачивает ра­боты по условиям договора. Станция должна оформить для юридических лиц отдельные финансовые документы на оплату материалов и услуг по тех­ническому обслуживанию (включая необходимые диа­гностические работы). Выполненные работы относятся или к техническому обслуживанию, или к ремонту на основе пере­счета и порядка выполнения работ, регламентированные производите­лем ДТС и их составных и по записям, сделанным в инст­рукциях по эксплуатации и в сервисных книгах, а также в нормативных документах.

В случае, если эксплуатаци­онная документация ДТС отсутствует, отнесение выпол­ненных работ осуществляется по Положениям про техничес­кое обслуживание и ремонт дорожных транспортных средств автомобильного транспорта, утвержденным приказом Министерства транспорта Украины от 30.03.98 №102 и зарегистри­рованные в Министерстве юстиции Украины 28.04.98 по № 268/2708.Стоимость услуг, материа­лов и запасных частей клиент оплачивает по ценам, которые действовали на день оформле­ния заказа, если другое не пре­дусмотрено условиями дого­вора.В случае отсутствия матери­алов, запасных частей или невозможности во время оформ­ления наряд-заказа опреде­лить их количество, необходи­мое для предоставления услу­ги, объемы использования ма­териалов и составных частей согласовуются с клиентом предварительно, а их стои­мость оплачивается им после выполнения услуги по ценам, которые действовали на день их прихода.

Расчетными документами, которые свидетельствуют о предоставлении услуги, акт приёмо-передачи ДТС (его составных) после предоставления услуг по по техническому обслуживанию и ремонты, наряд-заказ, подписан­ный, с одной стороны, контро­лёром качества (работником станции), что свидетельствует о полноте выполнения, оплате, качестве предоставления услуг и гарантийных обязательствах (подпись должна быть завере­на печатью), а с другой стороны подписанный клиентом; квитанция про оплату работ; счет-фактура; налоговая на­кладная (для юридических лиц).